Question 1

¿Cuál es el costo de envío?

Accepted Answer

El costo del envío lo podrás visualizar en el carrito de compras.

Question 2

¿Cómo se entregará mi pedido?

Accepted Answer

Trabajamos con Andreani para las entregas. Recibirás la confirmación del pedido por mail y la notificación del envío con el código de seguimiento una vez despachado.

Question 3

¿A qué zonas envía DXRacer?

Accepted Answer

Realizamos envíos a toda Argentina a través de Andreani.

Question 4

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Andreani te proporcionará un número de seguimiento y localización para que puedas comprobar el estado de tu pedido una vez que salga de nuestro almacén. Podés iniciar sesión en tu cuenta. Luego hacé clic en la pestaña Número de seguimiento encima de tu pedido para obtener toda la información de tu orden y la información de seguimiento. Así podrás tener información actualizada sobre la entrega.

Question 5

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Accepted Answer

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito, así como pagos por transferencia o depósito bancario. Si precisás pagar una parte con tarjeta de crédito y otra parte por transferencia bancaria, no dudes en contactarte solicitando los links de pago.

Question 6

Dentro y Fuera de Garantía

Accepted Answer

Envianos un mail a shop@dxracer.com.ar con tus datos (nombre completo, email y número de celular), el inconveniente y un video o una imagen del problema. Te responderemos lo antes posible.Usualmente contamos con repuestos de: apoyabrazos, sistema de balanceo, base estrella, pistón hidráulico y ruedas.

Question 7

¿En cuánto tiempo se entregará mi pedido?

Accepted Answer

Entrega CABA de 2 a 3 días hábiles; resto del país de 2 a 7 días hábiles según zona. En el sur del país puede demorar hasta 10 días hábiles.Los productos en preventa se entregan dentro de los 15 días desde la fecha de arribo publicada.

Question 8

¿Se pueden enviar las sillas a Casillas de correo o Apartados especiales?

Accepted Answer

No. Andreani no puede realizar entregas en Casillas de correo o Apartados especiales. Solo realizamos envíos a direcciones residenciales o comerciales dentro de las 23 provincias argentinas. Comuníquese con Andreani inmediatamente después de realizar su pedido si tiene alguna solicitud de entrega especial, como llamar con anticipación, programar fechas de entrega o dejar el producto en un lugar determinado, si es posible, atenderán tu pedido.

Question 9

¿Puedo cambiar mi silla después de que se haya enviado mi pedido?

Accepted Answer

Sí, dentro de los 10 días corridos desde que la recibís, si está sin armar, sin uso y en su caja original completa. Si el modelo nuevo cuesta más, pagás la diferencia; si cuesta menos, te la devolvemos cuando comprobamos que la silla volvió en perfecto estado. El envío de ida y de vuelta corre por tu cuenta. Pedilo con el Botón de arrepentimiento, al pie de la página. Más información en Cambios y devoluciones.

Question 10

¿Cuánto tiempo permanece pendiente una orden pendiente de pago hasta que expira?

Accepted Answer

Si pagás por transferencia, tenés 24 horas desde que hacés el pedido; si no recibimos el pago, se cancela solo. Si elegiste pagar en efectivo en el showroom, tenés 72 horas hábiles.

Question 11

¿Puedo modificar mi dirección de entrega, color, código promocional u otros detalles de mi pedido?

Accepted Answer

Si tu pedido no está pagado, podés cancelarlo y realizar un nuevo pedido.
 
 El color, la dirección de entrega, el código promocional u otros detalles del producto no se pueden modificar una vez enviado el pedido.
 
 Si tu pedido aún no fue enviado, simplemente podés contactarnos con la modificación requerida. Te responderemos a la mayor brevedad posible.
 
 Una vez que un pedido haya sido enviado, ya no se puede cancelar. Si no estás satisfecho con tu compra por algún motivo, podés solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido. (Si solicitás una devolución después de que el artículo haya sido enviado, serás responsable de la tarifa de envío adicional)

Question 12

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Si tu pedido no está pagado, podés cancelarlo vos mismo desde tu cuenta. Si tu pedido está pagado, podés cancelarlo con el botón de arrepentimiento o contactandonos. Todos los importes serán reembolsados. Una vez que un pedido fue enviado solicitá una devolución a través del botón de arrepentimiento o contactandonos.

Question 13

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Accepted Answer

Con el Botón de arrepentimiento, al pie de la página, dentro de los 10 días corridos desde que lo recibís y con la silla sin armar. Te damos un código de trámite y te escribimos para coordinar la devolución. El envío de vuelta corre por tu cuenta. Más información en Cambios y devoluciones.

Question 14

¿Qué cubre la garantía de mi producto?

Accepted Answer

La garantía será válida (a partir de la fecha de recepción de tu pedido) durante el siguiente período de tiempo: 
 Todas las series de sillas - garantía de 1 año
 Accesorios (incluidas las baterías de la serie Martian) - garantía de 1 año
 Para más detalles, consultá Warranty Policy

Question 15

¿En cuánto tiempo recibiré mi reintegro?

Accepted Answer

Cuando el producto llega a nuestro depósito lo revisamos, en hasta 7 días hábiles. Si cumple las condiciones, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago. La acreditación depende de tu banco o tarjeta y puede tardar hasta 14 días hábiles.

Question 16

Si devuelvo mi artículo, ¿hay algún cargo adicional?

Accepted Answer

Si tu pedido todavía no salió, lo cancelás y te devolvemos el total. Si ya salió, el envío de vuelta corre por tu cuenta y el envío original no se reintegra. Si la silla fue armada, no se puede devolver.

Question 17

¿Puedo devolver la silla si ya la armé?

Accepted Answer

No. Al armarla, la silla toma su forma, y para desarmarla hay que golpear piezas como el pistón, lo que la daña. Por eso solo aceptamos devoluciones y cambios de sillas sin armar. Si la silla tiene un defecto, lo cubre la garantía: pedilo con Posventa en tu cuenta.

Question 18

¿Cómo creo un pedido personalizado?

Accepted Answer

Inicie sesión en nuestra página de Servicio personalizado o en la página de Contacto con DXRacer, completá el formulario. Nos pondremos en contacto con vos lo antes posible para avanzar.

Question 19

¿Cuál es la cantidad mínima para un pedido?

Accepted Answer

La cantidad mínima de pedido es de 10 sillas, sin límite de ahí en más.

Question 20

¿Cómo diseñar tu silla gamer personalizada?

Accepted Answer

Podés proporcionarnos tu diseño (imágenes 3D en formato FBX). Alternativamente, podemos diseñar tu silla gamer de forma gratuita hasta que estés satisfecho. Te vamos a acompañar en todo el proceso con imágenes e ideas!

Question 21

¿Cuáles son nuestras reglas de personalización?

Accepted Answer

La personalización solo está disponible para las series Drifting y Craft. Opciones no personalizables: Las opciones de personalización no están disponibles para el apoyacabezas y no se puede quitar el logotipo de DXRacer. Opciones personalizables: Colores del cuero sintético EPU, diseño de impresión UV, patrones de bordado, colores de las líneas de costura y su logotipo deseado.

Question 22

¿Necesitás que te proporcionemos muestras?

Accepted Answer

Si necesitás muestras, podemos proporcionarte una muestra de cuero sintético bordado o una muestra de una silla gamer completa. (Dado que se trata de un artículo personalizado, el costo de la muestra se calculará por separado).

Question 23

¿Cuánto tiempo tarda la fabricación y la entrega?

Accepted Answer

El tiempo de fabricación depende de la cantidad específica y de la complejidad del diseño y del bordado. Por lo general, el proceso total entre fabricación y entrega varía entre 120 a 180 días. El transporte internacional es por flete marítimo con destino Argentina. Nosotros nos encargamos de todo el proceso y te mantendremos actualizado.

Question 24

¿Cuáles son los métodos de pago?

Accepted Answer

Una vez confirmado el pedido de personalización y aprobado el diseño de la silla debe realizarse el pago del 100% del pedido por transferencia bancaria para comenzar con la fabricación.

Question 25

¿Cómo armo mi silla DXRacer?

Accepted Answer

Antes de empezar, mirá el video de armado de tu serie: además de los pasos, tiene información importante de seguridad. La mayoría de los clientes arma su silla en unos 20 minutos.DriftingCraftMasterMartianAirAir ProTodos los videos están en nuestro canal de YouTube. Si tu serie no aparece, escribinos por WhatsApp y te ayudamos.

Question 26

¿Cómo armo mi escritorio Tidal?

Accepted Answer

Seguí el video de armado del escritorio Tidal. Para regular la altura y usar sus funciones, mirá la guía del usuario del Tidal negro o del Tidal blanco.

Question 27

¿Cómo regulo y uso mi silla?

Accepted Answer

Cada serie tiene su guía de uso en video, con todas las regulaciones (altura, reclinación, apoyabrazos, balanceo y almohadones):DriftingCraftMasterMartianAirAir Pro

Question 28

¿Cómo cambio un repuesto de mi silla?

Accepted Answer

Las piezas se cambian fácil con la ayuda de un video:Apoyabrazos 4D (Craft, Master, Martian y Tank): ver videoApoyabrazos 3D (Drifting): ver videoSistema de balanceo multifuncional (Craft, Master y Martian): ver videoSistema de balanceo convencional (Drifting y Formula): ver videoPistón hidráulico clase 4 (todas las series): ver videoRuedas de 6 cm (todas las series): ver videoEstrella de aluminio (Drifting y Craft): ver videoEstrella plástica reforzada (Prince y Formula): ver videoSi tu silla está en garantía o necesitás un repuesto, mirá Servicio posventa.

Question 29

¿Cómo limpio y cuido mi silla?

Accepted Answer

Con un uso normal, los tapizados se limpian fácil. Antes de usar cualquier producto, probalo en una parte que no se vea (por ejemplo, debajo del asiento).Cuero sintético: para el polvo, un paño de microfibra seco. Para limpiar a fondo, un paño suave apenas húmedo con agua tibia y jabón neutro. Para una mancha, un poco de alcohol en el paño (nunca directo sobre la silla).Tela: pasá la aspiradora con suavidad. Para limpiar a fondo, un cepillo o paño con agua y jabón neutro.Mesh: aspiradora con suavidad y un paño apenas húmedo, sin raspar.Apoyabrazos, base y ruedas: un paño con agua tibia y detergente suave.Evitá raspar, frotar con fuerza y echar alcohol o productos fuertes directamente: acortan la vida del tapizado. Para el cuero sintético y la tela tenemos el kit de cuidado.

Question 30

¿Qué hago si se me vuelca algo sobre la silla?

Accepted Answer

Secalo enseguida con una toalla o un paño absorbente, apoyando sin frotar: cuanto más tiempo queda, más difícil es sacar la mancha. Después limpiá según el material, como se explica en la pregunta anterior.

Te AyudamosEncuentre Respuestas Más Rápido

Las preguntas más frecuentes

Entrega y envío

Pedidos y Pago

Garantía y devolución

Servicio personalizado

Armado y Cuidado